ไหนๆเมื่อสิ้นปีที่ผ่านมาก็อัด 5 ชอบ 5 ไม่ชอบของรายการช่างคุยแล้วว่า dtac ไปเยอะ คราวนี้ก็เลยอยากเขียนเกี่ยวกับ true บ้าง ในฐานะของลูกค้า true มาตั้งแต่สมัย telecomasia และกำลังจะยกเลิก adsl เพราะเหตุผลตลกๆบางประการของ true
เริ่มจากที่มาของความน่ารำคาญประการแรกๆของ true ก็คือเรื่องระบบการจ่ายบิล ที่นับตั้งแต่ “กิจกรรมรวมกันเราอยู่(ตายหมู่)” ก็ไม่เคยเห็นพัฒนาการ(เลยถนนเพชรบุรีไปนิด)ของระบบการจัดการเรื่องบิลสักที แม้กระทั่ง online billing ณ ทุกวันนี้ก็ยังเป็นระบบเดิมๆตั้งแต่ telecomasia เปิดให้บริการกันเลยทีเดียว ลูกค้าทรูจะต้องเป็นคนมีความอดทนในการจดจำและสะสมบิลไปชำระค่าบริการมากๆ เพราะถ้าได้ใช้บริการใดสักบริการหนึ่งจากทรู ด้วยกิจกรรมรวมกันตายหมู่ก็จะพยายามหาทุกหนทางในการชักจูงลูกค้าใช้บริการอย่างอื่นเพิ่มเติม ซึ่ง ณ ตอนนี้ทรูกลายเป็นรวมกันเราอยู่แล้วก็ควรที่จะเริ่มระบบ customer base ให้ได้สักทีแล้ว หรืออย่างน้อยก็ควรจะให้ลูกค้าได้รู้สึกสักนิดว่าได้รับการใส่ใจและดูแลบริการอย่างเต็มที่ แต่ข้อแนะนำสำหรับทรูน่าจะเปลี่ยนจาก customer base เป็น address base มากกว่า ดังนั้นคิดง่ายๆคร่าวๆทรูก็น่าจะลดปริมาณกระดาษได้สักครึ่งหนึ่งของที่ส่งออกเป็นจดหมายทุกๆเดือน
เรื่องง่ายๆที่ทรูไม่ทำเรื่องต่อไปก็คือ การพัฒนาความสามารถของระบบหมายเลขโทรศัพท์มือถือให้เหมือนชาวบ้านชาวช่องเค้าที่สามารถเลือกเบอร์เดิมข้ามไปมาระหว่างระบบ pre-paid และ post-paid ได้ ซึ่งข้อนี้เป็นเรื่องตลกอันดับต้นๆของทรู พ่วงท้ายด้วยเรื่อง super hi-speed internet ที่ไม่สามารถผูกเบอร์รวมกับเบอร์ iPhone ได้ และการซื้อเครื่อง iPhone ที่มีผูกสัญญาต้องผูกกับหมายเลขใหม่เท่านั้น
ความจริงแล้วเรื่องราวเหล่านี้ลูกค้าทรูก็คงจะเข้าใจหัวอกกันเองอยู่ไม่มากก็น้อย หลายอย่างที่ทรูทำดี แต่สุดท้ายก็ยังไม่เคยดีพอจริงๆเลยสักครั้ง อย่างเช่นระบบกดบัตรคิวที่ไม่ได้ช่วยให้พนักงานที่รับคิวง่ายขึ้นด้วยการขึ้นบริการตามหมายเลขที่ลูกค้ากดมาพร้อมกับบัตรคิวอัตโนมัติ เพราะระบบบัตรคิวนี้ก็แค่ช่วยให้พนักงานสามารถพิมพ์หมายเลขลงระบบได้เท่านั้น ต่างจาก dtac ที่ลูกค้าไม่ต้องแจ้งหมายเลขโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่อีกรอบนึง ถึงแม้ว่าจะดูว่าเป็นเรื่องเล็กน้อยแต่ก็เป็นเรื่องบ่งบอกความสามารถของระบบหลังบ้านที่จะช่วยให้การบริการหน้าบ้านเป็นไปได้อย่างราบรื่นมากขึ้น ปัญหาของทรูก็จะเห็นได้อย่างชัดเจนที่สุดก็คือเรื่องระบบหลังบ้าน
เริ่มเห็นว่าตอนนี้จะยาว ขอตัดบทไว้เท่านี้ก่อนจะยาวเรื่องหลังบ้านของทรูแบบละเอียดตอนหน้าดีกว่า
———–
